Por qué los empleados no usan su EAP (y lo único que realmente funciona)
- Barbra Okafor
- hace 4 días
- 5 Min. de lectura
Ha lanzado su EAP con cuidado: una implementación pulida, un kit de herramientas para el administrador y una página de beneficios clara.
Sin embargo, la única cifra que cuenta (la utilización del Programa de Asistencia al Empleado) permanece sin cambios.
Lo que vemos constantemente entre los empleadores es que la baja utilización del EAP rara vez es un problema de concientización, sino que es un problema de momento de necesidad.
Tabla de contenido:
El costo oculto de los programas que no se utilizan
Por qué los EAP estándar crean el problema que se supone que deben resolver
Por qué el "Más Comunicaciones" está llegando a su límite
Los tres principios de diseño que impulsan la utilización
Qué medir: Utilización y continuidad
Mini preguntas frecuentes
El costo oculto de los programas que no se utilizan
Cuando el apoyo en materia de salud mental no se utiliza, la necesidad no desaparece; simplemente se redistribuye en toda la organización de formas más costosas.
La sutil desconexión. Las ausencias de los lunes que se convierten en patrones. El empleado de alto rendimiento que deja de contribuir a las reuniones. Esto es presentismo laboral: la gente asiste, pero no puede funcionar plenamente, y está agotando a las organizaciones desde dentro.
La OMS estima que la depresión y la ansiedad provocan la pérdida de 12.000 millones de días laborales cada año, lo que supone un coste de alrededor de un billón de dólares en pérdida de productividad.
Cuando su EAP permanece inactivo, esos costos se transfieren a deserción, ausentismo y erosión gradual del desempeño.
Por qué los EAP estándar crean el problema que se supone que deben resolver
El enfoque estándar del PAE se basa en que los empleados elijan por sí mismos la atención. Sin embargo, pedirles que busquen apoyo requiere una toma de decisiones compleja justo cuando menos pueden hacerlo.
Piensa en lo que pasa cuando alguien finalmente considera contactar: está cansado. Lleva semanas durmiendo fatal. Y ahora se supone que debe preguntarse: "¿Necesito terapia? ¿O coaching? ¿Es esto lo suficientemente serio?".
Tu programa te obliga a autoevaluarte, y autoevaluarte es una tarea cognitiva. Requiere claridad y criterio. Precisamente eso es lo que desaparece cuando alguien está ansioso o agotado.
Así que posponen el proceso. No porque no quieran ayuda, sino porque el sistema crea fricción cuando más necesitan simplicidad.
Éste es el fallo central de muchos modelos EAP: tratan a los empleados como si estuvieran comprando servicios cuando lo que necesitan es una guía a través de la niebla.
Por qué el "Más Comunicaciones" está llegando a su límite
Si su utilización es baja, la respuesta refleja es: "Necesitamos promoverlo más".
La concientización importa. Hay que hacer las comunicaciones. Pero las campañas de concientización fracasan porque no abordan el verdadero obstáculo: la fricción en la toma de decisiones en el momento de necesidad.
Harvard Business Review , Citando una investigación de Gartner, se señala que si bien la mayoría de los empleados tienen acceso a ofertas de bienestar, la participación sigue siendo baja y una palanca clave es reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para comenzar.
Es por eso que una “mayor conciencia” rara vez cambia la aguja por sí sola: la verdadera prueba es lo que experimenta el empleado en el momento en que decide: “Necesito ayuda”.
No se puede salir de un primer paso difícil mediante el marketing.
Los tres principios de diseño que impulsan la utilización
Si desea que las tasas de utilización del EAP cambien, deje de intentar solucionar los problemas con el marketing. Diseñe su propia solución.
Esta es la base del EAP 4.0 de Kyan, un cambio de programas reactivos a sistemas de salud mental proactivos construidos en torno a cómo las personas realmente experimentan el estrés.
Principio 1: Una puerta de entrada despejada
Un punto de partida. Una decisión: "Necesito apoyo". No "elegir entre seis servicios" mientras ya tienes dificultades. El modelo Living EAP empieza aquí: con una simplicidad radical desde el principio.
Principio 2: Triaje guiado (no autodiagnóstico)
Los empleados no deberían tener que saber qué necesitan antes de empezar. Nuestro compañero de IA, Kai, utiliza un triaje controlado por humanos para simplificar las necesidades complejas. Es aquí donde la tecnología se vuelve verdaderamente compasiva.
Principio 3: Entrega humana cálida para la complejidad
Cuando las situaciones no encajan en las categorías definidas, el sistema debería escalar a un humano sin obligar al empleado a empezar de nuevo. Esta transferencia cordial fomenta la continuidad y la confianza.
Qué medir: Utilización y continuidad
La mayoría de los equipos monitorean la utilización como si fuera la historia completa. No lo es.
En la encuesta EAP 2022 del National Business Group on Health , los empleadores informaron que el 12 % de los empleados elegibles utilizaron el EAP (o un reemplazo de EAP) al menos una vez en 2021, con un promedio de 4,3 visitas por participante, y la utilización osciló entre el 1 % y el 50 %.
Ese segundo número es importante. Indica si tu PAE crea una vía o simplemente una válvula de escape.
Conjunto mínimo de medidas:
Tasa de utilización (quién empieza)
Visitas por participante (que continúa)
Tiempo de respuesta inicial (la rapidez con la que responde)
Si su utilización no ha cambiado en 12 meses, no escriba otra campaña de correo electrónico. Realice una auditoría de fricción: trace el recorrido del empleado desde "Podría necesitar ayuda" hasta "Recibí apoyo". Identifique los puntos de abandono que impiden el inicio o la continuidad.
La diferencia entre sistemas reactivos y proactivos se refleja en los números.
Hitachi Energy informa de que la consolidación de iniciativas de bienestar fragmentadas en una única plataforma escalable ayudó a reducir el estigma y a aumentar la participación en el apoyo a la salud mental, además de generar ganancias de productividad cuantificables y un retorno de la inversión superior a 10 veces.
¿La clave? Eliminar la fricción en las decisiones mediante herramientas de IA como Kai y facilitar la continuidad desde el primer día.
Solicite una auditoría de utilización aquí .
Mini preguntas frecuentes
¿Por qué es baja la utilización del EAP?
Los empleados enfrentan fricción a la hora de tomar decisiones en el momento de necesidad, y la fricción mata la participación incluso cuando existen programas.
¿Cuál es una buena tasa de utilización del EAP?
La encuesta de NBGH de 2022 arroja un promedio del 12 % (con 4,3 visitas por participante). Sin embargo, las tasas varían enormemente, desde un mínimo del 1 % hasta un máximo del 50 %. Esta enorme brecha demuestra que la utilización no es aleatoria, sino resultado del diseño del programa.
¿Qué deberíamos seguir además de la utilización?
Visitas por participante (continuación) y tiempo hasta el primer apoyo.
¿Qué es EAP 4.0?
EAP 4.0 es un modelo proactivo de salud mental que utiliza triaje basado en IA, apoyo guiado y participación continua para eliminar la fricción en la toma de decisiones cuando los empleados más necesitan ayuda. Kyan Health es pionero en este enfoque, combinando la navegación de atención basada en IA con información organizacional que considera el bienestar de los empleados como una inversión empresarial medible.
