¿Qué es la tasa de uso del EAP? Una guía completa para su cálculo e interpretación.
- Barbra Okafor
- hace 6 días
- 7 Min. de lectura
Si es responsable del bienestar de los empleados, probablemente le hayan preguntado sobre el uso de su Programa de Asistencia al Empleado (PAE) durante una reunión de presupuesto o una sesión de gestión. Es la métrica clave que todos quieren saber: ¿ Se está utilizando realmente este programa?
Pero aquí es precisamente donde la mayoría de las discusiones fracasan: en la cifra en sí. ¿Es bueno el 6%? ¿Deberíamos aspirar al 12%? ¿Qué significa siquiera el 8%?
De hecho, la tasa de ocupación del EAP es un punto de partida, no un juicio definitivo. Si bien muestra quién utiliza los servicios, el contexto es crucial para comprender la importancia de esta cifra y determinar si indica un problema.
En las siguientes secciones, explicaremos qué mide la tasa de uso de EAP, cómo se calcula, qué indican los puntos de referencia y cómo interpretar las cifras.
Tabla de contenido:
¿Cuál es la tasa de uso del EAP?
La tasa de utilización del programa de asistencia al empleado (EAP) es el porcentaje de empleados elegibles que utilizan su programa de asistencia al empleado al menos una vez dentro de un período definido, generalmente 12 meses.
Es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se registran con mayor frecuencia para los programas de salud mental en el lugar de trabajo y sirve como indicador básico de si los empleados utilizan los servicios de apoyo ofrecidos. La fórmula
(Usuarios únicos de EAP ÷ Empleados autorizados) × 100
Ejemplo: Organización con 10.000 empleados
Supongamos que su organización tiene 10.000 empleados y 800 de ellos han utilizado el EAP al menos una vez en el último año.
800 ÷ 10 000 × 100 = 8 % de utilización de la capacidad
Es bastante sencillo. El reto, sin embargo, no reside en las matemáticas, sino en saber qué cuenta, qué significa el número y si se están comparando peras con peras.
¿Qué se considera “uso”?
Antes de poder interpretar su tasa de ocupación o compararla con los estándares del sector, necesita tener claro cómo se define. Cada proveedor y programa la mide de forma diferente:
Algunos incluyen a todos los que se han registrado en la plataforma.
Otros sólo consideran a los empleados que han completado un examen médico inicial.
Esto incluye, por ejemplo, a todas las personas que hayan utilizado algún servicio (consultoría, asesoramiento jurídico, planificación financiera, ofertas de promoción de la salud).
Otros sólo contabilizan las sesiones clínicas o consultas.
Esto es fundamental. Si tu proveedor contabiliza los inicios de sesión en la plataforma y lo comparas con un parámetro que registra las sesiones completadas, no estás midiendo lo mismo.
¿Cuánto dura el período de medición?
La mayoría de las organizaciones miden anualmente, pero algunas utilizan:
Período móvil de 12 meses (actualizado mensualmente para seguimiento de tendencias)
Año calendario (enero a diciembre)
Año fiscal (ajustado a los ciclos presupuestarios)
Instantáneas trimestrales (útiles para identificar patrones estacionales o cambios después de la introducción de iniciativas)
Siempre aclare tanto el marco temporal como la definición de "uso" antes de sacar conclusiones o hacer comparaciones.
¿Qué nos dicen los puntos de referencia?
Un punto de referencia que los empleadores citan con frecuencia proviene de Según una encuesta realizada en 2022 por el Grupo Empresarial Nacional de Salud, la tasa promedio de utilización de los servicios en 2021 fue del 12 %. Los empleados completaron un promedio de 4,3 visitas por participante.
En Gran Bretaña El informe de ROI de EAPA UK muestra patrones similares, con un uso promedio superior al 12 % y una línea de base histórica más cercana al 10,4 % (según los datos del informe).
Para obtener una descripción general a nivel profesional de cómo se gestionan y evalúan normalmente los EAP, el Kit de herramientas de gestión de EAP de SHRM es una referencia útil.
Pero lo que hace que estas cifras sean mucho más interesantes de lo que parecen inicialmente es lo siguiente: el rango iba del 1% al 50%.
No es una errata. Algunas organizaciones tienen una tasa de utilización del 1%, otras del 50%. Este rango demuestra que el diseño, el acceso y la confianza son tan importantes como la elección del proveedor.
Un marco práctico para interpretar sus números
No existe una métrica universalmente válida; las definiciones y los contextos varían. Aquí tienes una regla práctica para interpretar tu número. Úsala como herramienta de diagnóstico, no como criterio de evaluación:
Menos del 5%: esto suele indicar barreras estructurales, puntos de acceso poco claros, problemas de confidencialidad, procedimientos de incorporación engorrosos o un desajuste fundamental entre la oferta y las necesidades de los empleados.
5-10 %: Rango típico para los modelos EAP tradicionales. Se encuentran dentro del rango inicial típico, pero suelen tener un potencial de mejora significativo.
10-15 %: Esto indica una mayor aceptación. Vale la pena investigar si esto se debe a un excelente diseño y a un alto nivel de confianza, o si el aumento del estrés organizacional influye en esta cifra.
15-20 %+: Menos frecuente. Suele indicar pérdidas por fricción muy bajas, acceso sin complicaciones, alta garantía de confidencialidad y, a menudo, una gama más amplia de servicios que van más allá de la consultoría tradicional.
La pregunta crucial no es: "¿Son buenos nuestros números?" , sino: "¿Qué nos dicen nuestros números sobre la satisfacción de los empleados?"
Un programa con una tasa de uso del 7% y una alta continuidad (los empleados completan múltiples sesiones y reportan efectos positivos) puede superar a un programa con una tasa de uso del 14%, pero que tiene una alta tasa de abandono después del contacto inicial.
Por qué las tasas de ocupación por sí solas no cuentan toda la historia
Los datos de uso son un punto de partida útil, pero solo el primer paso. Muestran quién ha utilizado el sistema, pero no si este proporcionó un soporte eficaz y oportuno.
Para comprender el desempeño, los empleadores a menudo consideran lo siguiente, además de la utilización de la capacidad:
Seguimiento (visitas por participante): si los empleados siguen comprometidos incluso después de la primera interacción.
Velocidad (tiempo hasta el primer soporte / tiempo de espera): Qué tan rápido los empleados reciben apoyo significativo después del contacto inicial.
Recopilar estos datos le ayudará a distinguir entre un programa que solo se usa y uno que realmente es efectivo. Si solo registra el uso, podría pasar por alto el aspecto más importante: podría observar una alta tasa de aceptación, pero resultados deficientes si los participantes no continúan el tratamiento o esperan demasiado para su primera sesión.
Entonces, ¿qué debe hacer si su indicador clave de rendimiento (KPI) se estanca o tiende a disminuir?
Qué puedes hacer con tu número
Si su tasa de uso se ha estancado o se ha mantenido en un solo dígito durante un año, no es un mal resultado, sino una información valiosa. Sugiere que los empleados no perciben el programa como accesible, confiable ni relevante cuando necesitan apoyo.
La solución no suele residir en más campañas de concienciación. Se trata, más bien, de comprender dónde falla la experiencia del empleado:
¿El proceso de entrada es claro y fácil?
¿Pueden los empleados recibir apoyo rápidamente?
¿Sienten que su participación será tratada de forma confidencial?
¿Están obligados a autodiagnosticarse antes de que se les permita comenzar?
Son cuestiones de diseño, no de comunicación.
Las plataformas EAP de última generación abordan estos problemas mediante un triaje guiado, puntos de contacto centralizados y una asistencia más rápida. Las organizaciones que adaptan sus sistemas al comportamiento de los empleados, en lugar de a las categorías de servicio, ven una mejora constante en el uso y la continuidad.
El Plan de Asistencia al Empleado (PAE) de Kyan Health representa esta transformación (PAE 4.0), un modelo proactivo basado en el triaje basado en IA y la continuidad de la atención continua. En On Running, este enfoque generó ganancias de productividad de $1.3 millones gracias a la reducción de la asistencia al trabajo, una disminución del 30% en la rotación voluntaria (lo que equivale a un ahorro de costos de $1.1 millones) y un ahorro adicional de $500,000 gracias a una mejor atención para casos complejos.
Si desea ver cómo se compara la experiencia actual de sus empleados con este modelo de próxima generación, solicite una auditoría EAP aquí .
Preguntas frecuentes sobre la tasa de uso del EAP
¿Qué constituye una buena tasa de uso del EAP?
Las cifras del sector sugieren un promedio típico del 10% al 12%, pero el rango del 1% al 50% demuestra que el contexto es más importante que alcanzar una cifra específica. Concéntrese en comprender qué influye en su tasa y si los empleados participantes se benefician de ella.
¿Cómo se calcula el uso de EAP?
Número de usuarios únicos ÷ Número de empleados autorizados × 100. Por favor, aclare exactamente qué constituye un "usuario" (¿registro? ¿calificación? ¿sesión?) y durante qué período de tiempo.
¿Por qué nuestra tasa de ocupación podría ser baja?
Las razones comunes incluyen canales de acceso poco claros, preocupaciones sobre la confidencialidad, acceso lento al soporte inicial, procesos de incorporación complejos o la necesidad de que los empleados autoevalúen sus necesidades. (Para más información sobre las razones de la baja aceptación y las posibles soluciones, consulte nuestro artículo complementario: Por qué los empleados no usan su PAE ).
¿Una mayor utilización significa siempre un mejor rendimiento?
No necesariamente. Una alta utilización puede indicar una excelente accesibilidad, pero también un aumento de la presión organizacional (p. ej., reestructuraciones, crisis o periodos de alta carga de trabajo). Para comprender las relaciones reales, los datos de utilización deben combinarse con las tasas de renovación de contratos y la retroalimentación de los empleados.
