Apoyo global en salud mental significa que cada persona (en cada país donde usted opera) puede recibir la misma calidad de atención, en su idioma, de un profesional que entiende su mundo. Cubrir muchos países es la parte fácil. Lograr que la atención se sienta local para cada persona es la parte difícil. Así lo hace Kyan Health.
Qué significa el apoyo global para una fuerza laboral multinacional
La mayoría de los proveedores de salud mental resuelve la cobertura.
Traducen su aplicación, suman profesionales y coaches en muchos países y lo llaman global. Pero la cobertura solo le dice que la atención está disponible. Que las personas la usen depende de lo que encuentran al abrir la aplicación: un idioma en el que se sientan cómodas y un profesional que entienda de dónde vienen.
Tres cosas lo deciden. Los idiomas dentro del producto. Quién está realmente en la red de profesionales, coaches y otros expertos en salud mental. Y si la experiencia se adaptó a cada mercado o solo se tradujo.
Qué hace que el apoyo en salud mental de Kyan se sienta local
Más de 36 idiomas en la aplicación Kyan Care. La experiencia completa en cada uno, no una versión reducida para los mercados más pequeños. Y por cómo está construida la plataforma, agregar un idioma nuevo toma menos tiempo del que usted esperaría.
Una red de alrededor de 140 mil profesionales y coaches en 200 países y regiones, que cubre más de 120 idiomas. Las personas definen sus preferencias de idioma durante la incorporación y se les asigna un profesional en consecuencia. Pueden cambiar esas preferencias cuando quieran, o pedirle a Kai, el compañero de IA integrado en la aplicación de Kyan, algo específico. También leen por sí mismas los perfiles de los profesionales y coaches: idiomas que hablan, áreas de experiencia, especialización clínica y cómo trabaja cada persona. Algunos expertos graban un breve video de presentación en su propio idioma, para que la persona pueda verlos y escucharlos antes de decidir. Una vez que elige con quién hablar, puede reservar al instante, con sesiones que comienzan en un plazo de 3 días hábiles.
Más de mil horas de recursos de autocuidado, en todos los idiomas. Los recursos de autocuidado son las meditaciones, los artículos y los ejercicios a los que las personas acceden por su cuenta, desarrollados junto con psicólogos clínicos. Hablantes nativos revisan cada traducción. Y cuando un idioma se habla en varias regiones, la traducción usa una variedad específica en lugar de promediarlas: la que corresponde a la mayoría de quienes la leen. El material en sí está construido para sostenerse en distintas culturas laborales, que es lo que permite que el mismo ejercicio funcione en todos los mercados.
Kai habla distinto en cada idioma. El tono de Kai también lo revisan hablantes nativos, y cambia según el mercado. En japonés, los verbos combativos no funcionan bien, así que la redacción habla de trabajar con el estrés en lugar de combatirlo, y de convivir con la frustración en lugar de controlarla. En hindi, el tono cálido e informal habitual de Kai se percibe como irrespetuoso en una conversación profesional sobre bienestar, así que hace lo contrario.
Experiencia regional también de su lado. Los gerentes de éxito del cliente se asignan por región, así que la persona que le ayuda a lanzar y gestionar su beneficio de salud mental conoce a fondo la cultura laboral de su zona, no solo el producto.
Por qué esto se refleja en sus cifras de utilización
Cuando una persona abre por primera vez la plataforma de salud mental de su empresa, está respondiendo una sola pregunta: ¿esto está hecho para alguien como yo? Mira el idioma, los recursos de autocuidado y quién está disponible para hablar. Si la respuesta es no, ningún plan de lanzamiento ni correo recordatorio lo va a arreglar. Cuando la respuesta es sí, la gente se queda. Y ese es el caso de Kyan Health: la plataforma registra alrededor de 30% de participación sostenida de sus miembros, unas 10 veces la tasa de un EAP tradicional.
Compruébelo usted mismo
Kyan Care ya está disponible en más de 36 idiomas. Si usted es cliente de Kyan, sus equipos en todas las regiones ya tienen acceso. Si está comparando proveedores de EAP o de salud mental modernos, solicite una demo para ver cómo podría ser para su organización una atención global que se siente local.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reciben apoyo las personas en distintas zonas horarias?
La aplicación Kyan Care está disponible las 24 horas del día, así que las personas pueden abrir Kai y los recursos de autocuidado a cualquier hora, estén donde estén. Para las sesiones con una persona, la red de Kyan Health de alrededor de 140 mil profesionales y coaches abarca 200 países y regiones, de modo que pueden reservar dentro de su propio horario laboral. Los gerentes de éxito del cliente también se asignan en la zona horaria del cliente.
¿Las personas de todos los países reciben las mismas funciones?
La calidad de la atención es la misma en todas partes. Lo que está activado puede variar por región, porque Kyan Health es modular y el empleador decide la combinación. Una región puede tener recursos de autocuidado, Kai y servicios de conciliación entre trabajo y vida personal. Otra puede sumar coaching, o consejería además de eso. RR. HH. puede ajustar el programa a las necesidades y el presupuesto locales en lugar de comprar un solo paquete para todos los países.
¿Qué pasa si Kyan Health no ofrece un idioma que hablan nuestras personas?
El equipo de operaciones de Kyan Health incorpora nuevos profesionales a la red para cerrar la brecha. Cada profesional pasa por el mismo proceso de verificación sin importar el idioma o el mercado, así que agregar un idioma no significa bajar el estándar. Lo mismo aplica a los perfiles: si una fuerza laboral necesita un perfil que la red aún no cubre bien, Kyan Health lo consigue.
