Warum Mitarbeiter Ihr EAP nicht nutzen (und was tatsächlich funktioniert)
- Barbra Okafor
- vor 4 Tagen
- 4 Min. Lesezeit
Sie haben Ihr EAP sorgfältig eingeführt: eine ausgefeilte Einführung, ein Manager-Toolkit, eine übersichtliche Seite mit den Vorteilen.
Dennoch bleibt die einzige Zahl, die zählt – die Nutzung des Mitarbeiterunterstützungsprogramms – unverändert.
Was wir bei Arbeitgebern immer wieder beobachten, ist, dass eine geringe EAP-Nutzung selten ein Problem der Bekanntheit ist, sondern ein Problem des Bedarfs.
Inhaltsverzeichnis:
Die versteckten Kosten ungenutzter Programme
Wenn psychologische Unterstützung ungenutzt bleibt, verschwindet der Bedarf nicht, sondern verteilt sich einfach auf kostspieligere Weise innerhalb Ihres Unternehmens.
Die subtile Distanzierung. Die montäglichen Fehlzeiten, die zur Gewohnheit werden. Der Leistungsträger, der in Meetings keinen Beitrag mehr leistet. Das ist Präsentismus: Die Mitarbeiter erscheinen zwar zur Arbeit, können aber nicht voll funktionsfähig sein, was das Unternehmen von innen heraus schwächt.
Die WHO schätzt, dass Depressionen und Angstzustände jedes Jahr zu 12 Milliarden verlorenen Arbeitstagen führen, was Produktivitätsverluste in Höhe von etwa 1 Billion US-Dollar verursacht.
Wenn Ihr EAP ungenutzt bleibt, werden diese Kosten auf Fluktuation, Fehlzeiten und den allmählichen Leistungsabfall übertragen.
Warum Standard-EAPs das Problem schaffen, das sie eigentlich lösen sollen
Der Standardansatz von EAP basiert darauf, dass die Mitarbeiter selbst entscheiden, welche Art von Betreuung sie in Anspruch nehmen möchten. Aber von Mitarbeitern zu verlangen, dass sie sich selbst Unterstützung „aussuchen“, erfordert komplexe Entscheidungen genau in dem Moment, in dem sie dazu am wenigsten in der Lage sind.
Überlegen Sie einmal, was passiert, wenn jemand endlich den Entschluss fasst, Hilfe in Anspruch zu nehmen: Er ist müde. Seit Wochen schläft er schlecht. Und jetzt soll er sich zurechtfinden: „Brauche ich eine Therapie? Oder Coaching? Ist mein Problem überhaupt ernst genug?“
Ihr Programm zwingt zur Selbsttriage, und Selbsttriage ist eine kognitive Aufgabe. Sie erfordert Klarheit und Urteilsvermögen. Genau die Dinge, die verschwinden, wenn jemand ängstlich oder ausgebrannt ist.
Also schieben sie es auf. Nicht weil sie keine Hilfe wollen, sondern weil das System Reibung erzeugt, wenn sie Einfachheit am meisten brauchen.
Das ist der zentrale Fehler vieler EAP-Modelle: Sie behandeln Mitarbeiter so, als würden sie Dienstleistungen einkaufen, obwohl sie eigentlich eine Orientierungshilfe brauchen, um den Nebel zu durchdringen.
Warum „mehr Kommunikation“ an ihre Grenzen stößt
Wenn die Nutzung gering ist, lautet die reflexartige Antwort: „Wir müssen mehr Werbung dafür machen.“
Bewusstsein ist wichtig. Kommunizieren Sie. Aber Sensibilisierungskampagnen stoßen an ihre Grenzen, weil sie nicht das eigentliche Hindernis angehen: die Entscheidungshemmung im Moment der Notwendigkeit.
Die Harvard Business Review zitiert eine Studie von Gartner und stellt fest, dass zwar die meisten Mitarbeiter Zugang zu Wellness-Angeboten haben, die Teilnahme jedoch gering bleibt. Ein wichtiger Hebel ist daher die Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwands, der für den Einstieg erforderlich ist.
Deshalb reicht „mehr Bekanntheit“ allein selten aus, um etwas zu bewegen: Der eigentliche Test ist, was der Mitarbeiter in dem Moment erlebt, in dem er entscheidet: „Ich brauche Hilfe.“
Sie können sich nicht aus einem schwierigen ersten Schritt herausmarketingieren.
Die drei Gestaltungsprinzipien, die die Nutzung fördern
Wenn Sie die Nutzungsraten von EAPs verändern möchten, versuchen Sie nicht, sich mit Marketingmaßnahmen aus der schwierigen Lage zu befreien. Gestalten Sie Ihren Weg hinaus.
Dies ist die Grundlage von Kyans EAP 4.0, einer Verlagerung von reaktiven Programmen hin zu proaktiven Systemen für psychische Gesundheit, die darauf aufbauen, wie Menschen Stress tatsächlich erleben.
Prinzip 1: Eine klare Eingangstür
Ein Ort, an dem man beginnen kann. Eine Entscheidung: „Ich brauche Unterstützung.“ Nicht „Wählen Sie zwischen sechs Dienstleistungen“, während Sie bereits Probleme haben. Das Living EAP-Modell beginnt hier: mit radikaler Einfachheit am Einstiegspunkt.
Prinzip 2: Geführte Triage (keine Selbstdiagnose)
Mitarbeiter sollten nicht wissen müssen, was sie brauchen, bevor sie anfangen. Unser KI-Begleiter Kai nutzt eine von Menschen gesteuerte Triage, um komplexe Bedürfnisse in einfache nächste Schritte umzuwandeln. Hier wird Technologie wirklich mitfühlend.
Prinzip 3: Herzliche Übergabe an Menschen bei Komplexität
Wenn Situationen nicht in klare Kategorien passen, sollte das System an einen Menschen weiterleiten, ohne dass der Mitarbeiter von vorne beginnen muss. Diese herzliche Übergabe schafft Kontinuität und Vertrauen.
Was gemessen werden sollte: Nutzung und Fortsetzung
Die meisten Teams verfolgen die Nutzung, als wäre dies der einzige relevante Faktor. Das ist jedoch nicht der Fall.
Benchmarks sind nützlich – aber Messungen werden aussagekräftiger, wenn man über die Schlagzeilen hinausblickt. Die Arbeitgeberumfrage 2022 von NBGH ergab eine durchschnittliche Nutzung von 12 % im Jahr 2021; Mitarbeiter, die das Angebot in Anspruch nahmen, hatten durchschnittlich 4,3 Besuche, wobei die Nutzung zwischen 1 % und 50 % lag.
Deshalb ist die zweite Zahl wichtig: Sie gibt Aufschluss darüber, ob Ihr EAP einen Weg ebnet oder nur eine einmalige Druckentlastung darstellt.
Mindestmesswerte:
Nutzungsrate (wer beginnt)
Besuche pro Teilnehmer (wer macht weiter)
Zeit bis zur ersten Unterstützung (wie schnell Sie reagieren)
Wenn sich Ihre Nutzungsrate in den letzten 12 Monaten nicht verändert hat, schreiben Sie keine weitere E-Mail-Kampagne. Führen Sie eine Reibungsprüfung durch: Zeichnen Sie den Weg des Mitarbeiters von „Ich brauche vielleicht Hilfe” → „Ich habe Unterstützung bekommen” auf. Identifizieren Sie die Abbruchpunkte, die den Start oder die Fortsetzung verhindern.
Der Unterschied zwischen reaktiven und proaktiven Systemen zeigt sich in der Akzeptanz und den Ergebnissen.
Hitachi Energy berichtet, dass die Zusammenführung fragmentierter Initiativen zum Wohlbefinden in einer einzigen, skalierbaren Plattform dazu beigetragen hat, Stigmatisierung zu reduzieren und das Engagement für die psychische Gesundheit zu erhöhen – neben messbaren Produktivitätssteigerungen und einem gemeldeten ROI von mehr als dem Zehnfachen.
Der Schlüssel zum Erfolg? Die Beseitigung von Entscheidungshemmnissen durch KI-Begleiter wie Kai und die nahtlose Fortsetzung vom ersten Tag an.
Fordern Sie hier ein Nutzungsaudit an.
Mini-FAQ
Warum wird das EAP nur wenig genutzt?
Mitarbeiter stehen im Moment der Not vor einer schwierigen Entscheidung, und diese Schwierigkeit verhindert die Teilnahme, selbst wenn Programme vorhanden sind.
Was ist eine gute EAP-Nutzungsrate?
Die Umfrage von NBGH aus dem Jahr 2022 ergab einen Durchschnitt von 12 % (mit 4,3 Besuchen pro Teilnehmer). Die Raten variieren jedoch stark und reichen von nur 1 % bis zu 50 %. Diese enorme Spanne beweist, dass die Nutzung nicht zufällig ist, sondern das Ergebnis der Programmgestaltung.
Was sollten wir neben der Nutzung noch verfolgen?
Besuche pro Teilnehmer (Fortsetzung) und Zeit bis zur ersten Unterstützung.
Was ist EAP 4.0?
EAP 4.0 ist ein proaktives Modell für psychische Gesundheit, das KI-gestützte Triage, geführte Unterstützung und kontinuierliches Engagement nutzt, um Entscheidungshürden zu beseitigen, wenn Mitarbeiter Hilfe am dringendsten benötigen. Kyan Health ist Vorreiter dieses Ansatzes und kombiniert KI-gestützte Pflegeberatung mit organisatorischen Erkenntnissen, die das Wohlbefinden der Mitarbeiter als messbare Unternehmensinvestition betrachten.
