Globale Unterstützung für mentale Gesundheit: Sprachen allein genügen nicht

Globale Unterstützung für mentale Gesundheit bedeutet, dass jeder Mitarbeiter (in jedem Land, in dem Sie tätig sind) die gleiche Versorgungsqualität in seiner Sprache von einer Fachkraft erhalten kann, die seine Lebenswelt versteht. Viele Länder abzudecken, ist der einfache Teil. Dafür zu sorgen, dass sich die Betreuung für jeden Mitarbeiter lokal anfühlt, ist der schwierige Teil. Hier erfahren Sie, wie Kyan Health das macht.

Was globale Unterstützung für eine multinationale Belegschaft bedeutet

Die meisten Anbieter von mentaler Gesundheit lösen das Problem der Abdeckung.

Sie übersetzen ihre App, fügen Berater und Coaches in vielen Ländern hinzu und nennen es global. Aber die Abdeckung zeigt Ihnen nur, dass Hilfe verfügbar ist. Ob die Menschen sie auch nutzen, hängt davon ab, was sie beim Öffnen der App vorfinden: eine Sprache, in der sie sich wohlfühlen, und eine Fachkraft, die versteht, woher sie kommen.

Drei Dinge entscheiden darüber. Die Sprachen innerhalb des Produkts. Wer tatsächlich im Netzwerk des Anbieters aus Beratern, Coaches und anderen Experten für mentale Gesundheit vertreten ist. Und ob das Erlebnis für den jeweiligen Markt angepasst oder nur dorthin übersetzt wurde.

Was die Unterstützung für mentale Gesundheit von Kyan so lokal erscheinen lässt

• Mehr als 36 Sprachen in der Kyan Care App. Das vollständige Erlebnis in jeder einzelnen Sprache, keine abgespeckte Version für kleinere Märkte. Und dank der Art und Weise, wie die Plattform aufgebaut ist, dauert das Hinzufügen einer neuen Sprache weniger Zeit, als Sie erwarten würden.

• Ein Netzwerk von rund 140.000 Beratern und Coaches in 200 Ländern und Regionen, das mehr als 120 Sprachen abdeckt. Die Mitarbeiter legen ihre Sprachpräferenzen während des Onboardings fest und werden entsprechend zugeordnet. Sie können diese Präferenzen jederzeit ändern oder Kai, Kyans KI-Begleiter in der App, nach etwas Bestimmtem fragen. Die Mitarbeiter lesen auch die Profile der Berater und Coaches selbst: gesprochene Sprachen, Fachgebiete, klinische Spezialisierung und Arbeitsweise. Einige Experten nehmen ein kurzes Einführungsvideo in ihrer eigenen Sprache auf, damit ein Mitarbeiter sie sehen und hören kann, bevor er sich entscheidet. Sobald sich ein Mitarbeiter für einen Experten entschieden hat, kann er sofort buchen, wobei die Sitzungen innerhalb von 3 Werktagen beginnen.

• Über 1.000 Stunden an Ressourcen zur Selbstfürsorge in jeder Sprache. Ressourcen zur Selbstfürsorge sind Meditationen, Artikel und Übungen, auf die Mitarbeiter selbstständig zugreifen können und die gemeinsam mit klinischen Psychologen entwickelt wurden. Muttersprachler prüfen jede Übersetzung. Und wo eine Sprache in mehreren Regionen gesprochen wird, verwendet die Übersetzung eine bestimmte Variante, anstatt einen Durchschnitt zu bilden: diejenige, die am besten zu den meisten Lesern passt. Das Material selbst ist so konzipiert, dass es in verschiedenen Arbeitskulturen standhält, wodurch dieselbe Übung in jedem Markt funktioniert.

• Kai spricht in jeder Sprache anders. Kais Tonfall wird ebenfalls von Muttersprachlern überprüft und ändert sich je nach Markt. Im Japanischen kommen kämpferische Verben nicht gut an, daher geht es in der Formulierung eher darum, mit dem Stress zu arbeiten, anstatt ihn zu bekämpfen, und Frustration auszuhalten, anstatt sie zu kontrollieren. Im Hindi wirkt Kais üblicherweise herzlicher und informeller Ton in einem professionellen Gespräch über das Wohlbefinden respektlos, weshalb dort das Gegenteil der Fall ist.

• Regionale Expertise auch an Ihrer Seite. Customer Success Manager werden nach Regionen zugewiesen, sodass die Person, die Ihnen bei der Einführung und Verwaltung Ihres Angebots für mentale Gesundheit hilft, ein tiefes Verständnis für die Arbeitskultur in Ihrer Region hat und nicht nur für das Produkt.

Warum sich dies in Ihren Nutzungszahlen widerspiegelt

Wenn ein Mitarbeiter die Plattform für mentale Gesundheit seines Unternehmens zum ersten Mal öffnet, beantwortet er eine Frage: Ist das für jemanden wie mich gemacht? Sie schauen sich die Sprache, die Ressourcen zur Selbstfürsorge und die Personen an, mit denen sie sprechen können. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, wird kein Einführungsplan oder keine Erinnerungs-E-Mail das Problem lösen. Wenn die Antwort „Ja“ lautet, bleiben die Menschen. Und das ist bei Kyan Health der Fall: Die Plattform verzeichnet ein anhaltendes Mitglieder-Engagement von rund 30 %, was etwa dem Zehnfachen der Rate eines traditionellen EAP entspricht.

Sehen Sie selbst

Kyan Care ist heute in über 36 Sprachen verfügbar. Wenn Sie Kyan-Kunde sind, haben Ihre Teams in jeder Region bereits Zugriff darauf. Wenn Sie EAP oder moderne Anbieter für mentale Gesundheit vergleichen, buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie eine globale, sich lokal anfühlende Betreuung für Ihr Unternehmen aussehen könnte.

Häufig gestellte Fragen

Wie erhalten Mitarbeiter in verschiedenen Zeitzonen Unterstützung?

Die Kyan Care App ist 24 Stunden am Tag verfügbar, sodass Mitarbeiter Kai und die Ressourcen zur Selbstfürsorge zu jeder Zeit öffnen können, wo auch immer sie sich befinden. Für Sitzungen mit einer Person erstreckt sich das Netzwerk von Kyan Health mit rund 140.000 Beratern und Coaches über 200 Länder und Regionen, sodass Mitarbeiter Termine innerhalb ihrer eigenen Arbeitszeiten buchen können. Customer Success Manager werden ebenfalls in der Zeitzone des Kunden zugewiesen.

Erhalten Mitarbeiter in jedem Land die gleichen Funktionen?

Die Qualität der Betreuung ist überall gleich. Welche Funktionen freigeschaltet sind, kann sich je nach Region unterscheiden, da Kyan Health modular aufgebaut ist und der Arbeitgeber über den Mix entscheidet. Eine Region erhält möglicherweise Ressourcen zur Selbstfürsorge, Kai und Work-Life-Services. Eine andere fügt vielleicht Coaching oder zusätzlich Beratung hinzu. Die Personalabteilung kann das Programm an die lokalen Bedürfnisse und das Budget anpassen, anstatt ein einziges Paket für alle Länder zu kaufen.

Was passiert, wenn Kyan Health eine Sprache, die unsere Mitarbeiter sprechen, nicht unterstützt?

Das Betriebsteam von Kyan Health bindet neue Fachkräfte in das Netzwerk ein, um diese Lücke zu schließen. Jeder Anbieter durchläuft denselben Überprüfungsprozess, unabhängig von Sprache oder Markt, sodass das Hinzufügen einer Sprache nicht bedeutet, die Messlatte tiefer zu legen. Das Gleiche gilt für Hintergründe: Wenn eine Belegschaft ein Profil benötigt, das das Netzwerk noch nicht gut abdeckt, beschafft Kyan Health dieses.