Los PAE tradicionales ofrecen evaluaciones voluntarias y confidenciales, asesoramiento a corto plazo, derivaciones y apoyo de seguimiento. Las plataformas más nuevas de salud mental para empleados mejoradas con IA añaden acceso digital, navegación guiada y herramientas de participación más amplias. Kyan Health es una alternativa moderna de PAE y un proveedor de PAE mejorado con IA en salud mental en el lugar de trabajo y bienestar de los empleados, que combina el apoyo humano con Kai, una guía de atención con IA.
De un vistazo:
Utilización: Requiere un numerador, un denominador, un periodo de informe y una definición de actividad calificada que sean transparentes.
Tiempo de atención: Solicite a los proveedores que definan los puntos de inicio y fin para la respuesta, el triaje y la primera sesión.
Límite de sesiones: Requiere límites claros, reglas de reinicio y una transferencia cálida y documentada cuando sea oportuno recibir atención adicional.
Para los líderes de recursos humanos, el lenguaje importa porque los términos ambiguos pueden ocultar un acceso deficiente, una baja adopción por parte de los empleados o informes limitados. Este glosario explica 30 términos que ayudan a los compradores de beneficios a comparar las opciones de PAE sin necesidad de ser expertos en la categoría.
Por qué es importante la terminología de los PAE al evaluar proveedores
Si por "usuario" se entiende "portal abierto", su informe de utilización puede sobrestimar la adopción. La terminología de los PAE ofrece a los equipos de recursos humanos y compras una forma uniforme de comprobar lo que ofrece un proveedor. Una propuesta puede referirse a "acceso", "participación" o "apoyo" sin definir cómo se miden esas ideas. Un proveedor puede considerar usuario a un empleado que abre un portal. Otro puede contar solo a los empleados que interactúan con un servicio. El mismo personal, el mismo beneficio, dos informes que no se pueden comparar.
El mismo problema aparece en la prestación de servicios de atención. El "acceso inmediato" puede referirse a abrir un recurso digital, ponerse en contacto con un consejero certificado, completar una evaluación o iniciar sesiones estructuradas. Los compradores de beneficios necesitan saber qué evento inicia el cronómetro y cuál lo detiene. Las definiciones compartidas también dividen el trabajo claramente. Recursos humanos evalúa la experiencia y la adopción de los empleados. El departamento de compras evalúa los acuerdos de nivel de servicio, el costo, la confidencialidad y los informes. La dirección obtiene un único conjunto de criterios para juzgar si el PAE actual sigue mereciendo su renovación.
Un paso siguiente muy útil es aplicar la terminología a un conjunto estructurado de criterios para elegir un proveedor de PAE. El objetivo es práctico: convertir el lenguaje general del proveedor en preguntas que produzcan respuestas comparables.
Términos esenciales de los PAE: Lo que todo comprador de beneficios debe entender
1. Programa de Asistencia al Empleado (PAE)
Un PAE es un programa voluntario, basado en el trabajo, que ofrece evaluaciones confidenciales, asesoramiento a corto plazo, derivaciones y servicios de seguimiento para inquietudes personales o relacionadas con el trabajo. Un buen proveedor especifica qué servicios se incluyen y cómo acceden los empleados a ellos.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor documenta los servicios cubiertos, las vías de acceso, la elegibilidad, la confidencialidad y las vías de derivación.
2. PAE tradicional
Un PAE tradicional es un modelo de proveedor centrado en el apoyo a corto plazo, las derivaciones y un número definido de sesiones de asesoramiento. Los compradores deben preguntar cómo acceden los empleados al servicio, con qué rapidez reciben atención y qué ocurre una vez que finaliza el apoyo incluido.
Cómo se ve un buen servicio: El contrato explica la vía de acceso, el límite de sesiones, el proceso de escalamiento y el apoyo disponible después de que finalice el servicio incluido.
3. Plataforma digital de salud mental
Una plataforma digital de salud mental proporciona acceso a los empleados a través de canales digitales y puede combinar recursos, orientación, asesoramiento e informes. La pregunta importante es si el acceso digital lleva a los empleados al apoyo humano cuando lo necesitan.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor explica cómo el acceso digital conecta a los empleados con el apoyo humano adecuado y cómo se mide la actividad digital.
4. Plataforma de salud mental para empleados mejorada con IA
Una plataforma de salud mental para empleados mejorada con IA utiliza inteligencia artificial dentro de la experiencia del empleado para apoyar la orientación o la navegación. Los compradores deben examinar la función definida de la IA, sus límites y cómo se dirige un empleado hacia la atención humana.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor documenta el propósito de la IA, sus limitaciones, las vías de escalamiento y la relación con la atención humana.
5. Participación voluntaria
La participación voluntaria significa que los empleados eligen si desean utilizar el servicio. Puede haber derivación por parte del supervisor, pero el empleado tiene que estar de acuerdo. Los proveedores deben explicar cómo las vías de derivación preservan la confianza y la confidencialidad del empleado.
Cómo se ve un buen servicio: Los empleados pueden autoreferirse, comprender sus opciones y acceder al apoyo sin la intervención innecesaria del empleador.
6. Elegibilidad
La elegibilidad define quién puede utilizar el beneficio. Algunos programas cubren únicamente a los empleados, mientras que otros incluyen a los familiares directos o a los dependientes elegibles. El lenguaje del contrato y las comunicaciones con los empleados deben utilizar la misma definición de elegibilidad.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor publica una definición de elegibilidad coherente en el contrato, las comunicaciones, el proceso de acceso y los informes.
Estos seis términos establecen el modelo básico de servicio. También evitan un error de compra común: comparar dos proveedores bajo la etiqueta de PAE, incluso cuando sus vías de acceso, opciones de atención y experiencias de los empleados difieren sustancialmente.
Métricas de utilización y participación que revelan el rendimiento del proveedor
7. Tasa de utilización
La tasa de utilización mide el uso del programa dentro de una población elegible. Los compradores deben solicitar el método de cálculo, las actividades incluidas, el periodo del informe y la población elegible antes de comparar las cifras.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor revela el numerador, el denominador, el periodo del informe y las actividades elegibles, y separa el registro de la participación activa y de la utilización del servicio.
Referencia: Kyan genera hasta un 30% de participación constante, 10 veces más que la referencia de los PAE tradicionales.
8. Tasa de registro
La tasa de registro es la proporción de empleados elegibles que crean o activan el acceso a un servicio. Indica concientización, pero el registro por sí solo no muestra si un empleado recibió apoyo.
Cómo se ve un buen servicio: El registro se informa por separado del uso activo, el uso del servicio y los resultados, indicando la población elegible y el periodo del informe.
9. Participación activa
La participación activa describe un uso significativo que va más allá del registro inicial o de una visita al portal. Los proveedores deben definir qué acciones califican, como interactuar con la orientación, ponerse en contacto con un consejero o iniciar un servicio.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor enumera las actividades que cuentan como participación y las reporta por separado del simple registro o acceso.
10. Utilización del servicio
La utilización del servicio desglosa el uso por tipo de servicio, como evaluaciones, asesoramiento, derivaciones o recursos digitales. Este desglose muestra a recursos humanos qué partes del beneficio valoran los empleados y cuáles siguen sin utilizarse.
Cómo se ve un buen servicio: Los informes distinguen las categorías de servicios y muestran cómo se cuenta cada categoría dentro de la cifra global de utilización.
11. Puntuación de participación de los empleados
La puntuación de participación de los empleados es una medida de participación o interacción definida por el proveedor. Dado que los métodos difieren, los compradores deben preguntar por la fórmula y evitar comparar puntuaciones que miden actividades diferentes.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor facilita la fórmula, la población que responde, el periodo del informe y las limitaciones de la puntuación.
12. Tiempo de atención
El tiempo de atención mide cuánto espera un empleado para recibir el apoyo adecuado. El proveedor debe definir el punto de inicio, el punto final y si la medida cubre la orientación digital, el contacto con el consejero o una sesión programada.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor establece puntos de inicio y fin independientes para la primera respuesta, el triaje, el contacto con el consejero y la primera sesión.
Referencia: El tiempo para la primera cita con Kyan es inferior a 3 días. La reserva tarda menos de un minuto y los miembros reservan directamente con el proveedor elegido en la aplicación. La línea de crisis de Kyan es atendida por un profesional clínico en menos de 30 segundos, de día o de noche.
13. Retorno de la inversión (ROI)
El ROI de un PAE describe el valor del programa en relación con su costo. Un análisis confiable identifica las medidas de utilización, participación, acceso y resultados utilizadas, en lugar de basarse en una afirmación de valor general.
Cómo se ve un buen servicio: Cualquier cálculo del ROI muestra sus costos, suposiciones, medidas, periodo de informe y método. Una cifra destacada sin sustento no cuenta.
Valore la utilización y el tiempo de atención por encima de los registros o las visitas al portal. Esos son indicadores principales. La utilización evalúa si el beneficio que compró se convierte en un beneficio que los empleados utilizan. El problema de la utilización de los PAE explica por qué esta métrica es fundamental para el rendimiento del proveedor. Los equipos de recursos humanos también deben analizar por qué los empleados no utilizan un PAE, ya que la baja adopción suele reflejar barreras de concientización, confianza o acceso, más que una falta de necesidad.
Términos clínicos y de prestación de servicios que afectan al tiempo de apoyo
14. Evaluación
Una evaluación es el proceso inicial que se utiliza para comprender las inquietudes y necesidades de apoyo de un empleado. Los compradores deben preguntar quién la realiza, cómo se accede a ella y qué pasos pueden seguir.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor explica quién realiza la evaluación, qué información se recopila y cómo el resultado determina el siguiente paso.
15. Triaje clínico
El triaje clínico es el proceso de dirigir a un empleado hacia el nivel o tipo de apoyo adecuado. Un proveedor debe explicar quién supervisa el triaje y cómo se conecta la orientación digital con la atención humana.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor identifica al responsable del triaje y documenta las vías de escalamiento para casos de apoyo urgente, especializado o continuo.
16. Asesoramiento a corto plazo
El asesoramiento a corto plazo es un ciclo limitado de sesiones de asesoramiento que se ofrece a través del programa. Los contratos deben especificar los límites de las sesiones, las normas de elegibilidad y lo que ocurre cuando es oportuno recibir apoyo adicional.
Cómo se ve un buen servicio: El contrato establece el límite de sesiones, las circunstancias en las que se aplica y el proceso de transferencia cálida para una atención de mayor duración o diferente.
17. Sesiones estructuradas
Las sesiones estructuradas son citas de asesoramiento planificadas que se ofrecen dentro de un formato o alcance establecidos. Los compradores deben confirmar cómo se programan, entregan, cuentan e informan las sesiones sin comprometer la confidencialidad.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor define el formato de la sesión, el proceso de programación, las reglas de conteo y el tratamiento de los informes.
18. Consejeros certificados
Los consejeros certificados son profesionales autorizados para ofrecer asesoramiento en la jurisdicción correspondiente. La documentación del proveedor debe identificar dónde están disponibles los consejeros certificados y cómo acceden los empleados a ellos.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor explica los requisitos de certificación pertinentes por jurisdicción y cómo acceden los empleados a consejeros debidamente calificados.
19. Consejeros locales
Los consejeros locales ofrecen apoyo desde el país del empleado. En el caso de plantillas de trabajo globales, los compradores deben preguntar dónde existe esta cobertura en lugar de aceptar una afirmación general de disponibilidad global.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor publica una lista de cobertura por países y el número de consejeros o el rango de capacidad por país o región.
Referencia: La red de proveedores de Kyan incluye más de 140,000 proveedores en más de 200 países y territorios, con más de 11,000 proveedores en los 50 estados de EE. UU. y cobertura en más de 120 idiomas.
20. Derivación
Una derivación orienta a un empleado hacia otra fuente adecuada de apoyo o servicio. Un proceso de derivación sólido aclara el siguiente paso y explica si el servicio externo se encuentra dentro o fuera del beneficio financiado por el empleador.
Cómo se ve un buen servicio: El empleado recibe un paso siguiente claro, entiende si está cubierto y sabe cómo funcionará la continuidad o el seguimiento.
21. Seguimiento
El seguimiento es el contacto o apoyo posterior a una evaluación, sesión de asesoramiento o derivación. Los compradores deben preguntar cuándo se realiza el seguimiento, quién lo proporciona y si se incluye en los informes de utilización.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor define cuándo se realiza el seguimiento, quién es el responsable y cómo se registra sin exponer información que identifique al empleado.
22. Guía de atención con IA
Una guía de atención con IA utiliza inteligencia artificial para ayudar a los empleados a navegar por una plataforma y el apoyo disponible en ella. En Kyan, Kai es la guía de atención con IA. La evaluación debe abarcar su función, sus límites y su conexión con el apoyo humano.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor explica cómo apoya la navegación la guía de atención con IA, cuándo dirige a un empleado a la atención humana y cuáles son sus limitaciones.
23. Confidencialidad
La confidencialidad significa que la información de los empleados no se comparte con supervisores o empleadores sin el consentimiento del empleado, salvo en situaciones limitadas de carácter legal o de seguridad. Los proveedores deben explicar claramente la confidencialidad a los empleados y describir qué pueden ver los empleadores en los informes agregados.
Cómo se ve un buen servicio: Los materiales dirigidos a los empleados explican la confidencialidad, las excepciones, el consentimiento, el acceso a los datos y la información agregada a la que tiene acceso el empleador.
Estos términos revelan si un proveedor ofrece una vía clara desde el primer contacto hasta el apoyo adecuado. Una comparación detallada entre un PAE moderno y un PAE tradicional puede ayudar a los compradores a examinar en qué se diferencian esas vías.
Términos de costos, cumplimiento y contratos que necesitan los equipos de compras
24. Costo por empleado
El costo por empleado expresa el costo del programa en relación con la población de empleados elegibles. El departamento de compras debe confirmar qué empleados están incluidos en el cálculo y si los dependientes afectan al precio o a la elegibilidad.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor indica el cálculo por empleado o por empleado al mes y explica si los dependientes están incluidos, excluidos o si tienen un precio independiente.
25. Beneficio financiado por el empleador
Un beneficio financiado por el empleador es pagado por la organización y suele ser gratuito para los empleados elegibles en el momento de su uso. El contrato debe identificar cualquier servicio o derivación que quede fuera del programa financiado.
Cómo se ve un buen servicio: Las comunicaciones con los empleados y el contrato identifican qué está financiado, qué está excluido y si se aplica algún cargo para el empleado.
26. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Un SLA define los compromisos medibles del proveedor, como el acceso, la respuesta, los informes o la disponibilidad del servicio. Los compradores deben exigir medidas específicas, métodos de cálculo, frecuencia de los informes y consecuencias en caso de incumplimiento de los compromisos.
Cómo se ve un buen servicio: Cada SLA especifica la medida, el método de cálculo, la frecuencia de los informes, las exclusiones y la solución en caso de incumplimiento.
27. Umbral del SLA
Un umbral de SLA es el nivel mínimo de rendimiento contratado para una medida. Un umbral útil especifica la métrica, como el tiempo de respuesta, el tiempo de la primera sesión o el acceso en caso de crisis, además del plazo, los casos elegibles y las exclusiones, de modo que el departamento de compras pueda verificar el rendimiento.
Cómo se ve un buen servicio: El umbral es medible, tiene un plazo definido, es auditable y está vinculado a un proceso claro de notificación y solución.
28. Cumplimiento
El cumplimiento describe cómo cumple el proveedor los requisitos contractuales y operativos aplicables. El departamento de compras debe solicitar documentación clara y asignar responsabilidades para su revisión durante la selección y la renovación.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor facilita la documentación pertinente, identifica los requisitos aplicables e indica qué parte es responsable de la revisión continua.
29. Arquitectura de confidencialidad
La arquitectura de confidencialidad es la combinación de sistemas, permisos, normas y prácticas de generación de informes que controlan cómo se recopila, accede y comparte la información de los empleados. Los compradores deben distinguir los datos que identifican a los empleados de los informes agregados para el empleador.
Cómo se ve un buen servicio: El proveedor documenta los controles de acceso, los flujos de datos, los informes para el empleador, las prácticas de retención y la separación entre la información que identifica a los empleados y la agregada.
Ejemplo: Informes agregados solo cuando el grupo cumple con el tamaño mínimo acordado, con supresión de datos para grupos más pequeños.
30. Límite de sesiones
Un límite de sesiones es el número de sesiones de asesoramiento disponibles en el marco del programa, a menudo por problema o de acuerdo con el plan del empleador. El contrato y los materiales dirigidos a los empleados deben describir el límite de la misma manera.
Cómo se ve un buen servicio: El contrato define las reglas de reinicio, indica si el límite se aplica por problema o por año y designa la vía de apoyo una vez que se agotan las sesiones.
Las comparaciones de precios dejan de ser confiables cuando los proveedores empaquetan de forma diferente el acceso, el asesoramiento, las derivaciones, las herramientas digitales y los informes. Los compradores que evalúen las estructuras de los contratos deben comprender la distinción entre un PAE y una plataforma digital de salud mental antes de comparar los costos principales.
Cómo utilizar este glosario para evaluar su PAE actual
1. Compare la utilización. Pida al proveedor que defina su numerador, denominador, periodo de informe y actividades elegibles. Separe el registro de la participación activa y de la utilización del servicio. Si el proveedor no puede explicar las cifras, la dirección no puede evaluar el valor del gasto. Compruebe que las mismas definiciones aparezcan en el material de ventas, el contrato y los informes de rendimiento.
2. Defina el tiempo de atención. Identifique el primer punto de acceso, el proceso de evaluación o triaje, la vía de acceso a consejeros certificados y la disponibilidad de consejeros locales. Confirme cómo funcionan las derivaciones y el seguimiento cuando finaliza el asesoramiento a corto plazo o el límite de sesiones. Pida al proveedor que identifique los puntos de inicio y fin para cada medida basada en el tiempo.
3. Revise el contrato y el SLA. Vincule cada SLA a un umbral medible. Compruebe la elegibilidad, los servicios financiados por el empleador, los cálculos del costo por empleado, las responsabilidades de cumplimiento, la arquitectura de confidencialidad y los informes agregados. Cada término importante debe tener una única definición en el contrato, las comunicaciones con los empleados y los informes de rendimiento.
4. Compare proveedores. Compare su acuerdo actual con alternativas modernas de PAE para equipos globales. Kyan, una alternativa moderna de PAE, también ofrece una auditoría de PAE para organizaciones dispuestas a plantear estas preguntas a su proveedor actual. Utilice las mismas definiciones y requisitos de evidencia para cada proveedor evaluado.
El objetivo es la claridad. Cuando recursos humanos y compras utilizan los mismos 30 términos, pueden evaluar la adopción, la confianza, el tiempo de atención, el costo y la responsabilidad contractual sin pasar semanas descifrando el lenguaje del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena tasa de utilización de un PAE?
Más alta de lo que reportan los PAE tradicionales. Kyan Health reporta hasta un 30% de participación constante, 10 veces más que la referencia de los PAE tradicionales. Antes de comparar cualquier cifra, pida al proveedor que revele la población elegible, las actividades que califican, el periodo del informe y si el resultado cuenta el registro, la participación activa o el uso del servicio. Compare proveedores solo cuando esas definiciones coincidan.
¿Qué tan rápido debería ser el tiempo de atención?
Menos de 3 días para una primera cita, y un profesional clínico en la línea en menos de 30 segundos en caso de crisis. Eso es lo que ofrece Kyan Health, así que considere cualquier opción más lenta como una pregunta para el proveedor. Prometan lo que prometan, exija definiciones independientes para la primera respuesta, el triaje clínico, el contacto con el consejero y la primera sesión, con los puntos de inicio y fin de cada una.
¿Cuántas sesiones de PAE son habituales y qué ocurre después?
Los contratos establecen un número fijo de sesiones, ya sea por problema o por año, y ambos generan cantidades diferentes de atención. Solicite esa distinción por escrito, junto con la forma en que se cuentan las sesiones, si el límite se reinicia y cómo realiza el proveedor una transferencia cálida cuando es oportuno recibir atención adicional o diferente.
¿Qué debe incluir un SLA de un PAE?
El SLA de un PAE debe definir el acceso, la respuesta, el tiempo de atención, los informes, la disponibilidad del servicio, los casos elegibles, las exclusiones, los métodos de cálculo y las soluciones en caso de incumplimiento de los compromisos. Cada umbral debe ser medible y notificarse con la frecuencia acordada.
¿Cuánto cuesta un PAE por empleado?
El precio suele cotizarse por empleado al mes. La cifra solo tiene sentido cuando se sabe qué incluye: modelo de servicio, población elegible, vías de acceso, prestación de asesoramiento, dependientes, geografía e informes. Pregunte por el costo por empleado o por empleado al mes, identifique qué está incluido y confirme si los dependientes o los servicios adicionales se cobran por separado.
¿Qué informes de PAE recibe recursos humanos y son confidenciales?
Recursos humanos suele recibir informes agregados o a nivel de programa, en lugar de información que identifique a los empleados, con sujeción a las políticas del proveedor, el contrato y los requisitos aplicables. Los compradores deben preguntar qué datos se recopilan, quién puede acceder a ellos, cómo se gestionan los grupos pequeños y qué métricas se reportan.
¿Qué significan las siglas PAE y qué es un PAE?
PAE significa Programa de Asistencia al Empleado. Un PAE es un beneficio voluntario y laboral que ofrece evaluaciones confidenciales, asesoramiento a corto plazo, derivaciones y apoyo de seguimiento para inquietudes personales o relacionadas con el trabajo. Para los compradores, la clave es definir qué incluye el proveedor, cómo acceden los empleados al apoyo y cómo se reporta el uso. Kyan Health es una moderna plataforma de salud mental para empleados que combina el apoyo humano con Kai, una guía de atención con IA.
¿Con qué tipo de problemas puede ayudar un PAE?
Un PAE puede ayudar con inquietudes personales o relacionadas con el trabajo que afecten al bienestar y al rendimiento de los empleados. Ejemplos comunes incluyen estrés, ansiedad, duelo, problemas familiares o de pareja, inquietudes por el consumo de sustancias, conflictos laborales, problemas legales y preocupaciones financieras. Para los equipos de recursos humanos, la pregunta de evaluación importante es cómo dirige el proveedor a los empleados desde el primer contacto hasta el nivel de apoyo adecuado.
¿Es confidencial un PAE?
Sí, los servicios de los PAE son generalmente confidenciales. La información de los empleados no suele compartirse con los supervisores ni con el empleador sin el consentimiento del empleado, salvo en situaciones limitadas de carácter legal o de seguridad. Recursos humanos debe comprobar cómo se explica la confidencialidad a los empleados y qué recibe el empleador en los informes agregados. De este modo, el beneficio puede generar confianza y, al mismo tiempo, la dirección obtiene información útil a nivel de programa.
¿Quién es elegible para los servicios del PAE?
La elegibilidad depende del plan del empleador y del contrato con el proveedor. Algunos PAE cubren únicamente a los empleados, mientras que otros incluyen a los familiares directos o a los dependientes elegibles. Recursos humanos debe asegurarse de que aparezca la misma definición de elegibilidad en el contrato, las comunicaciones con los empleados y los informes, ya que las definiciones inconsistentes pueden generar confusión sobre quién puede acceder al beneficio.
¿Cómo acceden los empleados a un PAE?
Los empleados suelen acceder a un PAE a través de una línea telefónica, un sitio web, un portal, una cita programada o una vía de autoreferencia. Algunos programas también admiten la derivación por parte del supervisor con el acuerdo del empleado. Recursos humanos debe preguntar qué punto de acceso inicia el cronómetro para los informes de respuesta o tiempo de atención. Kyan Health es una moderna plataforma de salud mental para empleados que combina el apoyo humano con Kai, una guía de atención con IA.
¿Puede un empleador obligar a un empleado a utilizar un PAE?
No, por lo general un empleador no puede obligar a un empleado a utilizar un PAE, ya que es un beneficio voluntario. Puede haber derivación por parte de un supervisor, especialmente cuando se trata de inquietudes sobre el rendimiento laboral o el lugar de trabajo, pero el acuerdo del empleado sigue siendo importante. Recursos humanos debe confirmar cómo las vías de derivación preservan la confidencialidad, la confianza y un límite claro entre la gestión del lugar de trabajo y el apoyo al empleado.
¿Cuánto cuesta un PAE a los empleados?
Muchos PAE son financiados por el empleador, por lo que los empleados elegibles no suelen pagar nada en el momento de usarlos. El empleador suele pagar el programa en el marco de su acuerdo de beneficios. Recursos humanos debe revisar el contrato para comprobar si existen servicios, derivaciones o asesoramiento más allá del programa financiado, ya que estos podrían quedar fuera del beneficio principal y afectar la experiencia del empleado.
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Barbra Okafor
Content and Growth Marketing Manager
